La Carta de Servicios es el documento del que se sirven las entidades, ya sean públicas o privadas, para dar a conocer a sus públicos los servicios que se gestionan así como las características y compromisos de la calidad en su prestación con fines informativos y para manifestar los principios de funcionamiento.

Este documento ofrece información relevante sobre la unidad de negocio y los servicios que ésta presta. También define los compromisos de calidad a través de objetivos e indicadores.

  Etapas del proceso:
- Análisis inicial de la institución.
- Calendario de reuniones.
- Elaboración de la documentación.
- Revisión.
- Documento técnico.
- Plan de difusión.